Перед тем как обращаться в службу поддержки, проверьте устройство самостоятельно.
Проверка устройства:
- индикация светодиодов устройства;
- наличие денег на карточке;
- снятие пин-кода с карточки.
- Установку устройства и вывод антенн
Цветовая индикация устройства Вектор-21:
- поочередное мигание серии красного и зеленого индикатора - ОК Видео
- горит желтый индикатор - Устройство инициализируется Видео
- серия зеленых и короткий красный - Нет сигнала от GPS антенны Видео
- короткий зеленый и короткий красный - Нет сигнала от GSM и GPS антенны
Если светодиод не горит, проверьте предохранитель, установленный на проводе питания устройства. При необходимости - замените предохранитель.
Номинал предохранителя - 3А (три ампера)
Проверьте правильность подключения антенн: каждая антенна должны быть подсоединена к соответствующему входу устройства. Входы маркированы на устройстве наклейками "GPS" и "GPRS". Визуально проверьте целостность проводов к антеннам. Провода должны быть без повреждений изоляции. Минимальное повреждение изоляции антенного провода может служить причиной отсутствия связи.
Внимание! Неправильное подключение антенн может вывести из строя антенны и само устройство!
Проверьте расположение антенн: GPS антенна должна, по возможности, находиться вне кабины. Если это не возможно, то GPS антенна не должна быть экранирована металлическими предметами внутри кабины, и находиться в прямой видимости с небом. GPRS антенна не должна быть экранирована металлическими предметами.
Если проблему не удалось исправить своими силами после проверки устройства и его состояния, сообщите по email support@deliveryua.net следующую информацию:
- Название юр.лица клиента
- Еmail клиента
- ЛОГИН клиента
- Серийный номер установленного устройства
- Оператор связи предоставивший sim-карту для устройства.
- Тип подключения sim-карты (контрактный или prepaid)
- Номер телефона установленной sim-карты
- ГОСНОМЕР автомобиля
- Тип, марку и модель транспортного средства (легковой, грузовой)
- Опишите действия, которые вы проводили при проверке устройства
- Дополнительная информация